Lassen Sie den Smart Algorithmus von Neocom zum perfekten Copiloten Ihrer Berater werden.
Neocom hat mit großer Präzision einen intuitiven Algorithmus entwickelt, der Ihrer Kundschaft ein Einkaufserlebnis bietet, das einem realen Verkaufsgespräch nahe kommt. Der Algorithmus von Neocom ermöglicht eine einfache Individualisierung, die das Hintergrundwissen, das Sie bereits zu Ihrem Thema haben, vervielfacht und so noch bessere Empfehlungen für Ihre Kunden generiert.
Bei der Erstellung Ihres Neocom Produktberaters haben Sie zahlreiche Möglichkeiten, um den Algorithmus optimal zu nutzen und dadurch perfekte Empfehlungen für Ihren Kundenkreis.
Dieser Artikel ist in zwei Abschnitte unterteilt:
- Optimierung des Beratungsprozesses durch den Algorithmus
- Optimierung der Ergebnisse durch den Algorithmus
Beratungsprozess
Filter und Ranking Fragen
Neocom bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, um die jeweiligen Fragen Ihrer Berater individuell anzupassen. Nach dem Mapping, welches ausführlich im Artikel Fragen optimieren behandelt wurde, ist die Festlegung der Importance maßgebend. Hierbei wird zwischen Filtering und Ranking unterschieden.
Filtering Fragen haben den stärksten Einfluss auf die Produktempfehlungen, da sie als eine Art Ausschlusskriterien im Auswahlprozess fungieren. Erfüllt ein Produkt nicht die Voraussetzungen für eine Antwort, ist es für die weitere Beratung nicht mehr relevant und erscheint somit auch nicht unter den Ergebnissen. Genau wie bei einer Beratung im stationären Handel. Sehen Sie die Filterfragen als eine Art K. -O. Kriterium.
Zurück zu unserem beliebten Fahrrad-Beispiel: Nehmen wir an, Sie möchten zunächst wissen, ob Ihre Kundschaft ein Mountainbike oder ein Rennrad bevorzugt. Sobald eine der Optionen ausgewählt wurde, ist das jeweilige andere Produkt nicht mehr interessant. Dies ermöglicht dem smarten Neocom-Algorithmus, eine komplette Fahrrad Kategorie auszuschließen und den Beratungsverlauf entsprechend zu steuern.
Ranking Fragen haben einen geringeren Einfluss auf die Ergebnisseite. Betrachten Sie diese Fragen als "Nice-to-Have" (schön zu haben). Es gibt bestimmte Merkmale, bei denen man Kompromisse eingehen würde. Auch wenn ein Produkt die spezifischen Kriterien der Ranking-Frage nicht erfüllt, kann es dennoch auf der Ergebnisseite erscheinen. In dem Fall wird entsprechend angezeigt, welche der gewünschten Eigenschaften das Produkt nicht erfüllt.
Wenn Ihre Kundschaft den Berater nutzt, erwartet sie Produktempfehlungen, die perfekt auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind. Zu diesen Bedürfnissen gehören Dinge wie der Fahrradtyp oder die Größe. Dies sind maßgebliche Faktoren für die Kaufentscheidung, wobei man keine Kompromisse eingehen möchte. Deshalb sind Filtering Fragen erforderlich, da Ihre Kund:innen keine Empfehlungen für Fahrräder erhalten möchten, die nicht passen oder nicht für die Art des Radfahrens geeignet sind.
Dieser gleiche Kundenkreis hat zudem eine umfangreiche Liste von Wünschen. Dazu gehören Farbe, Sitzform, Scheinwerfer und Rücklicht, Korb und vieles mehr. Diese sind nicht von maßgeblicher Bedeutung für die Kaufentscheidung, sondern vielmehr als "Nice-to-Have" anzusehen, weshalb sie sich ideal für Ranking Fragen eignen. Ein Kund:in mag vielleicht ein rotes Fahrrad bevorzugen, aber wenn der Neocom Algorithmus das perfekte Fahrrad in blau findet, wird es dennoch Ihrer Kundschaft angezeigt. Wenn alle anderen Bedürfnisse erfüllt sind, kann gegebenenfalls auch das blaue Fahrrad überzeugen.
Smart Ordering
Eine weitere Möglichkeit zur Individualisierung, die Ihnen bei der Erstellung Ihres Beraters zur Verfügung steht, ist die Reihenfolge, in der die Fragen dem Kunden angezeigt werden. Dies ist ein entscheidendes Element für eine positive Kundeninteraktion.
Sie können die Reihenfolge entweder genau nach Ihren Wünschen festlegen oder das Smart Ordering aktivieren. Smart Ordering gibt dem Algorithmus freie Hand über bestimmte Frageblöcke. Der Algorithmus analysiert dann die individuelle Customer Journey und passt den Beratungsverlauf so an, dass Ihre Kund:innen auf dem schnellsten Weg zum perfekten Produkt finden.
Zurück zu unserem Fahrrad Beispiel. Die Fragen nach dem Fahrradtyp und der Größe müssen beantwortet werden, um das passende Produkt empfehlen zu können. Alle anderen Fragen, die Sie von Ihrer Kundschaft beantwortet haben möchten, können in beliebiger Reihenfolge gestellt werden. Wenn Sie nun alle anderen Fragen in einer Gruppe zusammenfassen und Smart Ordering aktivieren, erstellt der intuitive Algorithmus eine individuelle Customer Journey für jeden Kund:in, in dem er die geeigneten Fragen anzeigt.
Angenommen, jemand sucht nach einem Rennrad, und wir kennen die Körpergröße. Das Ausspielen der übrigen Fragen obliegt dem Neocom-Algorithmus. Fragen wie "Benötigen Sie einen Korb?" “Brauchen Sie eine Federung?" "Benötigt Ihr neues Fahrrad einen Kindersitz?" werden übersprungen, da Rennräder keinen Korb, keine Federung oder Kindersitz haben.
Smart Ordering kann nur aktiviert werden, wenn Ihre Fragen in einer Gruppe zusammengefasst sind.
Ergebnisse
Custom Attribute Boosting
Neocom bietet die Möglichkeit, Produkte mit bestimmten Werten auf der Ergebnisseite zu pushen. Was komplex erscheint, ist in Wirklichkeit sehr einfach. Wenn Sie bestimmten Werten Ihres Produkt-Feeds besondere Wichtigkeit beimessen und dies in den Ergebnissen entsprechend widerspiegeln möchten, informieren Sie einfach das Neocom Supportteam darüber. Das Team richtet dann entsprechend ein Custom Attribute Boosting ein, welches zutreffende Produkte an die Spitze Ihrer Ergebnisseite befördert.
Es gibt zwei gängige Anwendungsfälle für das Custom Attribute Boosting.
Zurück zu unserem Fahrrad Beispiel. Der erste Anwendungsfall ist, eine bestimmte Marke zu bevorzugen, beispielsweise die Eigenmarke des Shops. Neocom ermöglicht es, Ihre eigene Marke höher zu bewerten als die Ihrer Konkurrenten. Das bedeutet, wenn ein Fahrrad Ihrer Eigenmarke alle Wünsche der Kundschaft erfüllt und das auch ein Konkurrenzprodukt tut, wird Ihre Marke immer vor Ihren Mitbewerbern angezeigt.
Gleiche Logik ist auch für den zweithäufigsten Anwendungsfall, Produkte basierend auf Lagerbeständen zu priorisieren, anwendbar. Das Custom Attribute Boosting bietet sich also auch super an, wenn ihr Fokus darauf liegt, Platz im Lager zu schaffen. Sie können das Custom Attribute Boosting für eine Vielzahl weiterer Merkmale verwenden, wie beispielsweise für Artikel der letzten Saison, Produkte mit höheren Margen und so weiter.
Price Impact
Der Price Impact ist eine weitere Methode zur Individualisierung der Ergebnisseite. Das Price Impact Feature ermöglicht es Ihnen, Produkte basierend auf deren Verkaufspreis hervorzuheben, sodass Sie Produkte mit niedrigeren oder höheren Verkaufspreisen an die Spitze Ihrer Ergebnisseite setzen können. Wenn der Price Impact nicht aktiviert ist, ordnet der Algorithmus Produkte automatisch nach aufsteigendem Preis.
Labels
Labels bieten den Nutzern ein weiteres nützliches Werkzeug, um den Neocom-Algorithmus zu beeinflussen und bestimmte Produkte auf Ihrer Ergebnisseite hervorzuheben.
Es sind 3 Standard-Labels verfügbar:
- Best Price-Value (Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis) - Basierend darauf, wie viele der Kundenwünsche das Produkt erfüllt, zum niedrigsten Preis.
- Best Value (Bestwert) - Beste Übereinstimmung entsprechend den vom Kund:in gegebenen Antworten.
- Cheapest Price (niedrigster Preis) - Niedrigster Preis und dennoch Erfüllung der meisten Kundenwünsche.
Der Neocom-Algorithmus führt im Hintergrund eine Vielzahl von Berechnungen durch und ordnet diese Labels entsprechend zu.
Jeder Neocom-Nutzer:in hat die Möglichkeit, Custom Labels zu erstellen, um Produkte aus einem beliebigen Grund hervorzuheben, den er für wichtig hält. Diese Custom Labels folgen der gleichen Mapping Logik wie das Mapping in den Fragen innerhalb Ihres Beraters. Diese Custom Labels bieten eine fantastische visuelle Kennzeichnungsmöglichkeit, um bestimmte Merkmale für Ihre Kundschaft hervorzuheben. Sei es, dass das Produkt im Angebot ist, der Vorrat begrenzt ist oder es sich um ein neu erschienenes Produkt handelt.
Zurück zu unserem Fahrrad Beispiel. Nehmen wir an, zum Start der neuen Saison soll zunächst Ware aus der letzten Saison abverkauft werden, um Platz für die neue Ware zu schaffen. Das Fahrradgeschäft könnte ein Sale- oder Saisonende-Label in leuchtendem Rot erstellen, um die Aufmerksamkeit der Kundschaft auf diese Produkte zu lenken. Durch eine entsprechende Zuordnung kann das Label auf allen Produkten, die einen Sale-Preis oder das Erscheinungsdatum des letzten Jahres haben angezeigt werden. Man hat die Möglichkeit festzulegen, ob das Label einmalig auf der ersten Übereinstimmung oder auf allen übereinstimmenden Produkten angezeigt werden soll. Zudem gibt es die Option entweder alle zutreffenden Labels auf einem Produkt anzuzeigen oder nur ein Label.
Diese Custom Labels können verwendet werden, um Produkte aus einer Vielzahl an Gründen hervorzuheben. Einige gängige Anwendungsbeispiel sind Sale, saisonale Produkte, geringer Lagerbestand, hoher Lagerbestand, In-House Marken und vieles mehr. Achten Sie nur darauf, die Ergebnisseite nicht zu stark mit individuellen Labels zu überladen.
Betrachten Sie den intelligenten Algorithmus von Neocom als Ihren persönlichen Co-Piloten. Er trifft hinter den Kulissen ständig Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundschaft nach jeder abgeschlossenen Beratung die richtigen Produktempfehlungen erhält.