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      Advisor Scopes

      Scopes ermöglichen es, Fragen ein- oder auszublenden und Produktfilter anzuwenden, bevor die Konversation beginnt.

      Bitte beachten Sie, dass dieses Feature nicht in allen Verträgen enthalten ist. Falls es in Ihrem Neocom Admin-Portal nicht aktiv ist, wenden Sie sich einfach an den Support oder Ihre:n Customer Success Manager:in, um es aktivieren zu lassen. Das Advisor Scopes-Feature kann zu jedem bestehenden Vertrag hinzugefügt werden.

      Scopes verwenden, um den Gesprächsverlauf zu steuern

      Example - Conversation Control@2x (5)

      Produkte vor Beginn der Konversation filtern

      • Antwortoptionen steuern

      • Produktergebnisse steuern

      So werden Scopes erstellt

      1. Navigieren Sie zu Setup -> Scopes

      2. Definieren Sie einen Namen und eine Farbe für den Scope

      3. Um Produkte mit diesem Scope zu verknüpfen, fügen Sie die Produktzuordnung auf der Scopes-Seite hinzu

      4. Um Fragen oder Fragengruppen mit diesem Scope zu verknüpfen, fügen Sie den Scope über das Dropdown-Menü hinzu

      Scopes auf Fragen zuweisen

      • Wenn ein Scope einer Fragengruppe zugewiesen wird, erben die darin enthaltenen Fragen diesen Scope ebenfalls

      • Fragen und Gruppen können jeweils nur einem (nicht geerbten) Scope zugewiesen werden

      So testen Sie Ihren Advisor mit Scopes

      Falsch verwendete Scopes können den Advisor unbrauchbar machen.

      Testen Sie Ihren Advisor gründlich im Vorschau-Modus, um sicherzustellen, dass die Konversation und die Produktergebnisse Ihren Erwartungen entsprechen.

      So implementieren Sie Scopes im Live-Advisor

      Ein häufiger Anwendungsfall ist das Filtern der Advisor-Inhalte auf die relevante Produktkategorie innerhalb der Customer Journey. Dafür wählen Sie aus, welche Scopes auf den Storefront-Seiten, in die Ihr Advisor eingebunden ist, einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.

      • Entscheiden Sie zunächst, welche Scopes Sie für Ihre Storefront-Seiten verwenden möchten.


      • Kopieren Sie die ID der Scopes, die Sie in Ihrem Advisor ein- oder ausschließen möchten.

      Als Inline Integration

      Definieren Sie im <div>, welche Scope(s)

      • einbezogen werden sollen über data-neocom-include-scopes 
      • und/oder ausgeschlossen werden sollen über data-neocom-exclude-scopes
      <div
        data-neocom-id="YOUR_PROJECT_ID"
        data-neocom-include-scopes="scope1,scope2"
        data-neocom-exclude-scopes="scope3,scope4"
      ></div>;

      Als JavaScript Trigger

      Definieren Sie im Neocom.openAdvisorInModal-Aufruf, welche Scope(s)

      • einbezogen werden sollen über den Parameter includeScopes
      • und/oder ausgeschlossen über den Parameter excludeScopes
      Neocom.openAdvisorInModal("YOUR_PROJECT_ID", {
        includeScopes: "scope1, scope2",
        excludeScopes: "scope3, scope4",
      });

      Als Prompt

      Prompts werden in der aktuellen Version von Scopes nicht unterstützt.