Insights im Überblick
Im Bereich Insights erhalten Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und deren Interaktionen mit Ihren Produkten und Beratern. Dieser Artikel erläutert die beiden Hauptabschnitte der Insights: Top 5 Choices und Top Products.
Top 5 Choices
Im Abschnitt Top 5 Choices können Sie sehen, welche Wege Ihre Kunden am häufigsten gegangen sind. Diese Analyse basiert auf verschiedenen Metriken, nach denen Sie filtern können:
- Engaged: Anzahl der Sitzungen, in denen Nutzer auf empfohlene Produkte geklickt oder vollständige Interaktionen mit dem Berater durchgeführt haben.
- Bounced: Anzahl der Sitzungen, in denen Nutzer interagiert haben, aber nicht auf empfohlene Produkte geklickt oder die Interaktionen mit dem Berater abgeschlossen haben.
- Clicked Through: Anzahl der Sitzungen, in denen auf empfohlene Produkte geklickt wurde.
- Purchased: Bestellungen, die Produkte mit Beraterbeteiligung enthalten, nach einer interagierten Beratersitzung.
- Negatives Feedback: Anzahl der negativen Rückmeldungen, die von Nutzern zu einem Berater gegeben wurden.
- Saved Results: Anzahl der Nutzer, die eine E-Mail als qualifizierten Verkaufskontakt bereitgestellt haben.
Hinweis: Falls ein Feature nicht aktiviert ist, werden die entsprechenden Filter ausgegraut dargestellt.
In diesem Abschnitt sehen Sie stets die Top-5-Wege, die Ihre Kunden gegangen sind:
- Der innere Kreis zeigt die Gesamtzahl der Interaktionen im ausgewählten Zeitraum.
- Der mittlere Kreis gibt an, welcher Berater genutzt wurde.
- Der äußere Kreis zeigt die Top-5-Wege, die ein Nutzer in seiner Interaktion gegangen ist.
Diese Visualisierung hilft Ihnen, die häufigsten Interaktionsmuster Ihrer Kunden schnell zu erfassen.
Top Products
Im Abschnitt Top Products erfahren Sie, welche fünf Produkte von Ihren Nutzern am häufigsten geklickt, gekauft oder gespeichert wurden. Die dazugehörige Tabelle enthält folgende Informationen:
- Produkt: Der Name des Produkts.
- Berater: Welcher Berater für das jeweilige Produkt genutzt wurde.
- Preis: Der Preis des Produkts.
- Anzahl der Klicks: Wie oft das Produkt angeklickt wurde, einschließlich des prozentualen Anteils im Vergleich zu den anderen Produkten in der Liste.
Diese Tabelle bietet Ihnen eine klare und übersichtliche Darstellung der Performance Ihrer Top-Produkte und der Wirksamkeit der Berater. So können Sie schnell identifizieren, welche Produkte bei Ihren Kunden besonders beliebt sind und welche Berater eine Schlüsselrolle spielen.
Die Insights ermöglichen Ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und gezielte Optimierungen vorzunehmen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung!