Die „Purchases“-Sektion bietet detaillierte Einblicke in Kaufdaten und Beraterinteraktionen
Purchase Dashboard
Das Purchase Dashboard, welches Sie im Bereich Analytics finden, ist der zentrale Ort, um alle Kaufdaten zu sehen, die von Ihren Neocom-Produktberatern generiert wurden.
Der Purchase-Bereich ist in vier Abschnitte unterteilt:
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Assistable Purchases
Hier finden Sie ein Diagramm, das die Assistable, Not Assisted und Assisted Purchases über einen festgelegten Zeitraum vergleicht. Um den Zeitraum anzupassen, nutzen Sie die Datumsauswahl oben rechts auf der Seite neben dem Filter. Für detaillierte Erklärungen der Begriffe schauen Sie bitte in unser Glossar.
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Order Value
Diese beiden Diagramme zeigen den Gesamtbestellwert an. Das erste Diagramm, Order Value Share, zeigt, welcher Anteil der Gesamtkäufe unterstützt wurde. Zum Beispiel können Sie sehen, wie sich die E-Bike-Käufe mit Beraterunterstützung im Vergleich zu Käufen ohne Beraterunterstützung verhalten. Falls es mehrere Produktkategorien gibt, können Sie oben rechts auf der Seite die Filter verwenden, um Ihre Ansicht anzupassen oder alle Kategorien zusammen anzuzeigen.
Das zweite Diagramm zeigt den Prozentsatz der unterstützten Verkäufe nach Kategorie. In einem Beispiel mit Beratern für Fahrräder, Helme, Schlösser und Sitze können Sie sehen, welcher Prozentsatz der Verkäufe jeder Kategorie zuzurechnen ist.
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Average Order Value (AOV)
Dieser Abschnitt betrachtet den durchschnittlichen Bestellwert. Der AOV wird berechnet, indem der gesamte Wert der Bestellungen summiert und durch die Anzahl der Käufe geteilt wird. Das erste Liniendiagramm vergleicht den AOV von unterstützten (assisted) und nicht unterstützten (not assisted)Bestellungen über die Zeit. Es zeigt, wie sich der durchschnittliche Bestellwert von Käufen mit Beraterunterstützung im Vergleich zu denen ohne Unterstützung verhält.
In der Regel sind Kunden, die durch einen Berater besser informiert sind, bereit, mehr auszugeben, weil sie die Vorteile besser verstehen. Das zweite Diagramm ist ein Balkendiagramm, das die Unterschiede im AOV zwischen unterstützten und nicht unterstützten Bestellungen deutlich macht.
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Average Sales Price (ASP)
Der durchschnittliche Verkaufspreis ähnelt dem AOV, jedoch wird hier der Verkaufspreis des einzelnen Artikels betrachtet. Damit können Sie den ASP von Käufen mit oder ohne Berater vergleichen. Auch hier gilt: Kunden, die durch einen Berater gut informiert sind, geben tendenziell mehr aus.
Das erste Diagramm zeigt den ASP von unterstützten (assisted) und nicht unterstützten (not assisted) Käufen, das zweite untersucht die Unterschiede und ermöglicht es Ihnen, Trends nach Zeit, Verkäufen oder anderen Faktoren zu erkennen.
Dank unserer umfangreichen Filteroptionen können Sie alle KPIs detailliert auswerten. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht, die Ihnen zeigt, wie Sie diese Filter effektiv nutzen können.
Gossar
- Not Assistable
Hierbei handelt es sich um Käufe, bei denen Produkte verkauft wurden, die nicht über einen Ihrer Berater verfügbar sind. Beispiel: In einem Online-Fahrradshop verkaufen Sie Fahrräder und Zubehör, haben jedoch nur einen Berater für Fahrräder. Alle Käufe von Zubehör sind „Not Assistable“. - Assistable
Dies umfasst alle Käufe von Produkten, die theoretisch von einem Ihrer Berater empfohlen werden könnten, unabhängig davon, ob der Kunde tatsächlich mit dem Berater interagiert hat oder nicht. Beispiel: Ein Verkauf eines Fahrrads, das von einem Berater abgedeckt ist. - Not Assisted
Diese Kategorie umfasst Assistable-Käufe, bei denen keine Interaktion mit dem Berater stattgefunden hat. Beispiel: Ein Kunde kauft ein Fahrrad, das von einem Berater hätte empfohlen werden können, aber der Kunde hat während seiner digitalen Customer Journey keinen Berater kontaktiert. - Assisted
Hierbei handelt es sich um Käufe, bei denen ein Kunde Produkte erworben hat, die durch Ihre Berater verfügbar sind und gleichzeitig in derselben Sitzung mit einem Berater interagiert hat. Beispiel: Ein Kunde kauft ein Fahrrad und nutzt den Berater während der Sitzung. - Direct
Dies bedeutet, dass ein Kunde den Berater genutzt hat, um auf eine Produktdetailseite zu gelangen, und anschließend den Kauf abgeschlossen hat. Beispiel: Der Kunde nutzt den Berater, gelangt zur Produktdetailseite und kauft dann das Fahrrad.