Um sicherzustellen, dass Ihre Berater-Conversationen stabil funktionieren und Endkund:innen ein reibungsloses Erlebnis haben, wurden Fehlerbedingungen (Error Conditions) eingeführt. Diese prüfen automatisch, ob die aktuelle Konfiguration der Conversation zu Problemen führen könnte – zum Beispiel dazu, dass ein Berater gar nicht geladen wird oder unvollständig funktioniert.
Wenn ein solcher Fehler erkannt wird, kann die Conversation erst gespeichert werden, sobald alle Probleme behoben wurden.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht aller möglichen Fehlermeldungen sowie Hinweise, wie Sie diese schnell und einfach beheben können:
| Fehlermeldung (Error) | Lösung (Erklärung & Behebung) |
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Questions depend on each other |
Zwei Fragen verweisen gegenseitig aufeinander, was zu einer Endlosschleife führen kann. → Entfernen Sie die gegenseitige Abhängigkeit zwischen den Fragen. |
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There is a test variant without an active question |
Eine Testvariante enthält keine aktivierte Frage – dadurch kann sie im Live-Betrieb nicht korrekt funktionieren. → Entfernen Sie die betreffende Testvariante oder aktivieren Sie mindestens eine Frage darin |
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A filter question depends on a ranking question when product results control is set to "show products after all filter questions” |
Ein Filter ist abhängig von einer Rankingfrage, obwohl Produkte erst nach allen Filterfragen angezeigt werden sollen. Das kann zu logischen Konflikten führen. → Wählen Sie eine der folgenden Optionen: – Ändern Sie die Filterfrage zu einer Rankingfrage – Passen Sie die Produktanzeige-Einstellung an (z. B. „Show after X questions“) – Entfernen Sie die Abhängigkeit – Drehen Sie die Beziehung um (die Rankingfrage hängt von der Filterfrage ab) |
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Question depends on inactive question. |
Eine aktive Frage ist von einer inaktiven Frage abhängig, was zu Fehlern beim Ablauf führen kann. → Entfernen Sie die Abhängigkeit oder deaktivieren Sie auch die abhängige Frage. |
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Question from test variant A depends on question from test variant B |
Eine Frage in einer Testvariante ist abhängig von einer Frage in einer anderen Testvariante – das ist nicht zulässig. → Entfernen Sie die Abhängigkeit oder verknüpfen Sie die Frage mit einer anderen innerhalb derselben Testvariante (oder keiner Testvariante). |
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Conversation does not have enough questions to show products |
Es gibt zu wenige Fragen in der Konversation, um Produktempfehlungen anzeigen zu können. → Fügen Sie zusätzliche Fragen hinzu oder ändern Sie die Einstellung zur Produktanzeige (z. B. „Show products after X questions“). |
Falls Sie dennoch nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer Success Manager oder unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!