Im Bereich Products finden Sie eine Gesamtübersicht und Details zu allen Produkten, die in die Beratung einfließen.
Einführung
Der Bereich "Products" ermöglicht Ihnen eine detaillierte Analyse Ihres Produktsortiments, der Produktparameter und der Mappings. Wir konzentrieren uns auf die folgenden Themen:
Position
Der Products-Tab befindet sich unter Projects | Products, zwischen Analytics, Conversation und Setup.
Diese Übersicht können Sie nicht nur im Products-Tab selbst aufrufen, sondern auch innerhalb der Fragen. Wenn Sie Fragen, Antworten und Mappings hinzufügen, sehen Sie rechts im Bereich „Matching“ Informationen darüber, wie viele Produkte insgesamt zugeordnet wurden (matched), wie viele nicht (unmatched) und wie viele Produkte jeder spezifischen Antwort über die Mappings zugeordnet wurden. Ein Klick auf eine der Zahlen öffnet eine Übersicht, die Ihnen genau anzeigt, welche Produkte im Detail hinter dieser Zahl stehen.
Anwendung
Die Produktübersicht bietet verschiedene Anwendungsmöglichkeiten. Hier sind die gängigsten kurz zusammengefasst:
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Überblick über Ihr Sortiment: Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, welche Produkte aus Ihrem Feed in die Beratung einfließen. Feeds können sehr komplex sein und ein umfangreicheres Sortiment enthalten als für den Berater nötig. Neocom berücksichtigt dies in der Datenaufbereitung, sodass nur relevante Produkte ins Admin-Portal übermittelt werden. Im Products-Tab sehen Sie dann alle Produkte auf einen Blick und können schnell fehlende oder falsche Attribute identifizieren, um die Ergebnisse Ihrer Beratung zu optimieren.
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Produktempfehlungen: Wenn Sie die Übersicht innerhalb einer bestimmten Frage verwenden, können Sie klar erkennen, welche Produkte Ihrer Kundschaft bei der Auswahl einer bestimmten Antwort empfohlen werden. Als Experte in Ihrem Bereich wissen Sie, was empfohlen werden sollte und was nicht. Diese Übersicht hilft Ihnen, das Mapping zu verfeinern und die Beratungsergebnisse zu optimieren.
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Anzeige bestimmter Attribute: Sie können die angezeigten Attribute in der Übersicht anpassen. Mit einem Klick auf „Edit Columns“ oben rechts auf der Seite können Sie auswählen, welche Attribute aus dem Feed angezeigt werden sollen.
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Suche nach Informationen: Jede Spalte verfügt über eine Suchfunktion, mit der Sie nach bestimmten Inhalten suchen können. Sie können beispielsweise über SKU oder Titel nach einem Produkt suchen und sich die entsprechenden Attribute anzeigen lassen. Über den Pfeil in der jeweiligen Spalte können Sie die Anzeige sortieren. Bei Ja/Nein-Fragen werden so alle Ja- und alle Nein-Antworten gruppiert angezeigt. Die Sortier- und Sucheinstellungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie diese Funktion erneut nutzen möchten, klicken Sie einfach auf „Reset filters“.
Verstehen Sie Ihren Produktdatenfeed ebenso gut wie Ihre Produkte und Ihre Kundschaft, um die bestmögliche Beratung anzubieten.
Tipps und Tricks
- Weniger Produkte in der Übersicht als erwartet? Setzen Sie zunächst die Filter zurück, da möglicherweise eine vorherige Suche oder Sortierung noch aktiv ist. Vermissen Sie weiterhin Produkte, überprüfen Sie Ihren Feed – möglicherweise wird ein Produkt durch ein bestimmtes Attribut wie die Verfügbarkeit ausgeschlossen. Sobald das Produkt wieder „in stock“ ist, wird es wieder berücksichtigt.
- Mehr Produkte im Feed als benötigt? Erstellen Sie beispielsweise einen speziellen E-Bike-Berater, haben aber auch normale Fahrräder im Feed? Sie können die nicht benötigten Fahrräder entweder im Admin-Portal ausschließen oder Neocom in der Datenaufbereitung damit beauftragen, sodass nur relevante Produkte im Berater erscheinen. Wenden Sie sich hierfür an das Neocom Support-Team oder Ihren Customer Success Manager.
- Produktübersicht teilen: Möchten Sie Ihre Übersicht mit Kollegen teilen? Über den Download-Button können Sie Ihre Übersicht exportieren und speichern, ganz nach Ihren Anforderungen. Sie können festlegen, welche Filter gesetzt, welche Spalten und Attribute angezeigt werden und in welchem Format der Download erfolgen soll.