Sammeln Sie wertvolles Kundenfeedback zur Optimierung Ihrer Beratung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Das Feature User Feedback ermöglicht es Ihrer Kundschaft, nach einer Beratung personalisiertes oder vorkonfiguriertes Feedback zu geben. Am Ende der Beratung wird ein Banner eingeblendet, das um Rückmeldung bittet. Standardmäßig können Ihre Kunden und Kundinnen zwischen einem Daumen hoch 👍 oder Daumen runter 👎 wählen. Diese Symbole sind individuell anpassbar und können nach Ihren Wünschen gestaltet werden.
Vorteile:
- Authentisches Feedback: Da das Feedback freiwillig erfolgt, erhalten Sie wertvolle und ehrliche Rückmeldungen.
- Anpassungsfähigkeit: Ergänzen Sie das Feedback mit voreingestellten Antwortmöglichkeiten, die spezifisch auf Ihre Produkte und den Tonfall Ihrer Marke zugeschnitten sind.
- Optimierungspotenzial: Nutzen Sie das Feedback, um verschiedene Aspekte des Beratungsprozesses zu verbessern, wie Formulierungen oder die Fragenauswahl.
Analytics-Möglichkeiten:
- Welchen Berater hat Ihr Kunde oder Ihre Kundin genutzt?
- Wann wurde das Feedback gegeben?
- War die Rückmeldung positiv oder negativ?
- Bei negativer Rückmeldung: Was hat dem Kunden / der Kundin nicht gefallen?
Direktes Feedback hilft Ihnen, die Beratung zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Kundschaft zufrieden ist.
Informationen zum Setup finden Sie hier.