Admin Portal | Conversation

Im Bereich Conversation können Sie Ihren Berater ganz individuell gestalten, jederzeit anpassen und die Performance einsehen.

Einführung

Das Herzstück Ihres Beraters befindet sich unter Projects | Conversation. Hier finden Sie alle Fragen und die Performance auf einen Blick, sowie eine Schritt für Schritt Beschreibung wie Sie Ihren persönlichen Berater erstellen und bearbeiten können.

    Fragen Erstellen

    Starten wir mit der ersten Frage.

    Über Add new | Question können Sie eine Frage erstellen.

    Zunächst vergeben Sie einen Short Title und wählen den Fragetyp (Question type) aus - beispielsweise Einfach- oder Mehrfachauswahl.

    In der darauffolgenden Ansicht formulieren Sie die Frage. Eine Beschreibung oder ein Bild kann ebenfalls ergänzt werden. Anforderungen an das Bildformat finden Sie hier.

    Darüber hinaus legen Sie hier fest, ob diese Frage übersprungen werden darf oder zwingend beantwortet werden muss. Setzen Sie ein Häkchen bei Skip question, kann der Text für den Skip Button frei gewählt werden. Wir empfehlen einen kurzen, prägnanten Text, damit dieser auch in der mobilen Version optimal angezeigt werden kann. 

    Und mit einem Klick auf den Save Button ist die erste Frage auch schon erstellt. 

    Antworten anlegen

    Als Nächstes kann mit Klick auf + Add Answer eine Antwort zu dieser Frage angelegt werden.

    Dies funktioniert nach dem gleichen Prinzip - Kurzer Titel, gegebenenfalls auch eine Beschreibung und/oder ein Bild. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit über Add footnote Informationen via Fußnote zu ergänzen. Auch hier wieder mit nur einem Klick auf den Save Button abschließen. 

    Mappings

    Mappings anlegen

    Nun gilt es, der Antwort die entsprechenden Produkte zuzuordnen - ein Mapping zu hinterlegen. Dies geschieht über die Attribute und Inhalte, die aus dem Feed in den Berater fließen. Mit Klick auf + Add Mapping können Sie das Attribut, einen oder mehrere Werte dieses Attributs auswählen und festlegen welche bestimmte Bedingung (Condition) für diese erfüllt sein muss. Sollen diese Werte exakt zutreffen (Equal any) oder beispielsweise umgekehrt (Equal none) - alle Werte bis auf die Ausgewählten.

    Ist ein Attribut gewählt, erscheinen beim Klick in das Value(s) Feld alle im Feed unter diesem Attribut hinterlegten Werte zur Auswahl. Im Folgenden zwei Beispiele mit unterschiedlichen Bedingungen zur Veranschaulichung:

    Beispiel 1

    Hier werden alle Produkte zugeordnet, die beim Attribut Geschlecht den Wert unisex hinterlegt haben.

    Beispiel 2

    Hier werden alle Produkte zugeordnet, die beim Attribut Geschlecht nicht den Wert unisex hinterlegt haben.

    Nach Abspeichern des Mappings über den Save Button, wird Ihnen angezeigt wie viele Produkte auf diese Angaben zutreffen und wie viel % der Gesamtprodukte diese ausmachen.

    Mappings kombinieren

    Über den Pfeil rechts im Mapping Balken können Sie dieses aufklappen und die hinterlegten Infos einsehen, bearbeiten oder auch weitere Mappings ergänzen. Hierbei können Sie über OR | AND entscheiden, wie diese Mappings zusammenhängen sollen.

    • OR
      Produkte, auf die entweder das eine oder das andere Mapping zutrifft
    • AND 
      Produkte, auf welche beide Mappings zutreffen

    Bei der Auswahl im folgenden Beispiel werden alle Produkte zugeordnet, die bei Geschlecht nicht den Wert unisex hinterlegt haben und zugleich die Farbe grau bei Color zugeordnet haben. 

    Struktur

    Haben Sie alle Fragen, Antworten und Mappings angelegt, geht es an die Struktur. 

    Grundsätzlich ist das Ziel, die Kundschaft auf dem kürzesten, smartesten Weg zum perfekten Produkt zu bringen. 

    Daher werden Fragen nur dann im Berater ausgespielt, wenn eine Auswahl dahinter steht. Ist beispielsweise nur eine Antwort hinterlegt, erscheint die Frage garnicht erst.

    Auch Antworten werden nur dann angezeigt, wenn auf Basis der vorher getroffenen Auswahl in der Beratung noch passende Produkte mit diesen Eigenschaften dahinter stecken. 

    Standardmäßig werden die Fragen in der Reihenfolge ausgespielt in der Sie im Admin Portal angezeigt werden. Per Drag and Drop können Sie diese je nach Wunsch anpassen. Mit Klick auf die Frage oder über die drei Pünktchen | Edit am rechten Rand jeder Frage gelangen Sie zur Detailansicht der ausgewählten Frage inklusive Antworten und Mappings.

    Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Struktur genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

    Fragen Gruppieren

    In den meisten Fällen ist es nicht nötig für alle Fragen eine feste Reihenfolge zu bestimmen, sondern einen Großteil dem Neocom Algorithmus zu überlassen.
    Auch das lässt sich spielend leicht umsetzen, in dem Sie über Add new | Group eine Gruppe erstellen und die gewünschten Fragen per Drag and Drop einfügen.

    Smart Ordering

    Ist Smart Ordering aktiviert, steuert der Neocom Algorithmus das Ausspielen der Fragen innerhalb dieser Gruppe, ist Smart Ordering deaktiviert kann die Reihenfolge auch innerhalb der Gruppe per Drag & Drop bestimmt werden.

    Ein Beispiel zur Veranschaulichung in welcher Reihenfolge die Fragen ausgespielt werden wie folgt:

    1. Einstieg in die Beratung mit "Erste Frage"
    2. Gefolgt von den Fragen der "Gruppe A"
      Da Smart Ordering hier aktiviert ist werden die einzelnen Fragen nach dem Neocom Algorithmus ausgespielt, also nicht zwingend in der angezeigten Reihenfolge
    3. Weiter mit "Zweite Frage"
    4. Abschließend die Fragen der "Gruppe B"
      In dieser Gruppe werden die Fragen in der dort festgelegten Reihenfolge ausgespielt, da das Smart Ordering deaktiviert ist

    Funktionen

    Über die Pünktchen am rechten Rand jeder Frage & Gruppe gelangen Sie zu verschiedenen Funktionen.

    Abhängigkeiten

    Über Dependency haben Sie die Möglichkeit Abhängigkeiten zu hinterlegen. Das bedeutet, die Frage oder Gruppe wird nur dann ausgespielt, wenn eine der von Ihnen hinterlegten Abhängigkeiten zu bestimmten Antworten erfüllt wurde.

    In der Übersicht aller Fragen & Gruppen sind Abhängigkeiten durch ein blaues Symbol gekennzeichnet. Fahren Sie mit dem Mauszeiger darüber, erscheinen die entsprechenden Details und auch die zugehörige Frage wird hervorgehoben.

    Aktivieren/ Deaktivieren

    Fragen oder Gruppen können einfach deaktiviert und wieder aktiviert werden. Deaktivierte Fragen werden ausgegraut.
    Dies kann zum Beispiel hilfreich sein, wenn Sie testweise eine Frage oder Gruppe aus der Beratung heraus nehmen möchten. Sobald Sie die Frage wieder aufnehmen möchten, können Sie diese einfach reaktivieren und sparen sich damit eine Neuanlage. 

    Alternativ können Sie diese Funktion auch in der Detailansicht der Frage über den Active/ Inactive Toggle steuern.

    Art der Frage

    Unter Importance haben Sie die Möglichkeit die Art der Frage anzupassen.
    Hierbei wird zwischen zwei Arten unterschieden.

    Filtering

    Diese Art der Frage filtert Produkte hart heraus. In den Ergebnissen werden ausschließlich Produkte angezeigt, die die gewünschten Eigenschaften besitzen. 

    Ranking

    Diese Fragen unterliegen dem Neocom Algorithmus und filtern Produkte nicht hart heraus. 
    Je besser das Gesamtpaket eines Produktes zur vorherigen Auswahl passt, desto weiter vorne wird es in den Ergebnissen angezeigt.

    Sie können die Art der Frage entweder direkt in der Übersicht anpassen

    oder in den Fragedetails.

    Layout der Frage

    In den Fragedetails kann auch das Layout der Frage angepasst werden. 

    Sie haben hier die Möglichkeit zwischen Mehrfach- und Einzelauswahl zu wechseln, den Bildstil festzulegen und das Anzeigeformat der Antworten einzustellen. Gibt es zum Beispiel drei Antwortmöglichkeiten, ist das Layout mit drei Spalten zu empfehlen. 

    Vorschau

    Über den Preview Button können Sie sich den aktuellen Stand Ihres Beraters ansehen und noch einmal auf Feinheiten überprüfen.



    Sie möchten noch Anpassungen vornehmen? Kein Problem!
    Egal ob Frage, Antwort, Mapping oder Struktur - Halten Sie Ausschau nach dem Stiftsymbol, den drei Pünktchen oder einem Toggle.

    Auch wenn Ihr Berater bereits live ist können Sie bedenkenlos Anpassungen vornehmen und diese zunächst via Klick auf den Preview Button überprüfen. Erst mit Klick auf Publish werden die Änderungen live genommen und somit für Ihre Kundschaft sichtbar. 

    Ist der Publish Button blau, gibt es Änderungen, die noch nicht live genommen wurden. Sind alle Anpassungen bereits live, ist der Button ausgegraut.

    Performance

    Der Conversation Tab zeigt Ihnen zudem die wichtigsten Neocom Kennzahlen auf einen Blick. Kumuliert und auf Fragen Ebene. Über Time Range | Dropdown können Sie den Zeitraum auswählen für den Sie die Zahlen analysieren möchten.

    Viewed
    Anzahl wie oft der Berater von Ihrer Kundschaft gesehen wurde

    Interacted
    Anzahl der Sessions, in welchen Fragen im Berater beantwortet wurden

    Bounced
    Anzahl der Sessions, in welchen auf keines der vorgeschlagenen Ergebnisse geklickt oder das Ende der Beratung nicht erreicht wurde 

    Engaged
    Anzahl der Sessions, in welchen auf eines der vorgeschlagenen Ergebnisse geklickt oder das Ende der Beratung erreicht wurde