Effektive Integration Ihres Beraters für gesteigertes Engagement
In unserer Reihe „The Real Power of Neocom“ lag der Fokus bisher darauf, Produktberater zu entwickeln, die alle verfügbaren Funktionen von Neocom optimal nutzen. Nun ist es an der Zeit, das erste Kapitel nach der Fertigstellung des Beraters anzugehen: die Integration.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf bewährte Methoden für die drei verschiedenen Arten der Integration:
Das Integrieren Ihrer Produktberater auf Ihrer Website gestaltet sich ausgesprochen einfach. Für detaillierte Infos zu den verschiedenen Integrationsmöglichkeiten, werfen Sie einen Blick in unser Help Center.
Prompt Integration
Die Prompt Integration ist eine der häufigsten Arten der Integration und wird aus verschiedenen Gründen auf einer Vielzahl von Websites verwendet. Ganz einfach ausgedrückt: Ein festgelegtes Bild, Text oder Video (Content) erscheint aus einem bestimmten Grund (Trigger) an einer festgelegten Position (Position) auf einer vorher bestimmten Seite (Target-URL).
Content:
Die erste Entscheidung, die Sie treffen müssen, ist, wie das Prompt aussehen soll. Sie haben folgendes zur Auswahl:
1. Video: Eine großartige Möglichkeit, um eine Beziehung zu Ihrer potenziellen Kundschaft aufzubauen und dabei an eine reale Verkaufssituation im Handel zu erinnern. In der Welt der sozialen Medien können Sie auch vertikale Videos erstellen, die Nutzende möglicherweise bereits auf Ihren sozialen Medienkanälen gesehen haben.
2. Images: Genau wie Videos sind sie eine hervorragende Möglichkeit, die allgemeine visuelle Sprache Ihrer Website und Ihrer Präsenz in sozialen Medien widerzuspiegeln. Sie sind auch etwas einfacher zu erstellen und können daher schnell und einfach in Verbindung mit Verkäufen, Jahreszeiten oder Ereignissen ausgetauscht werden.
3. Default: Text-Prompts, im Neocom-Admin-Portal als Default (Standard) bezeichnet, sind die einfachste Form des Prompts und ermöglichen es Ihnen, eine Hintergrundfarbe mit einem Block aus großem und kleinem Text zu kombinieren.
Position:
Festzulegen, wo das Prompt erscheinen soll, ist einer der unkomplizierteren Schritte bei der Gestaltung Ihres individuellen Neocom-Produktberaters. Falls Sie bereits andere Prompts oder Chatbots auf Ihrer Webseite einsetzen, empfiehlt es sich, pro Seite nur ein Prompt zu verwenden, um für eine einheitliche Darstellung zu sorgen.
Trigger:
Das Auswählen eines passenden Trigger für das Erscheinen des Prompts ist entscheidend, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe auf positive Weise zu gewinnen. Verschiedene Faktoren bieten Ihnen die Möglichkeit, diesen Trigger gezielt zu gestalten. Zeit ist wohl der häufigste Trigger für das Aufpoppen des Prompts, doch können auch Timeout Aktivitäten wie das Schließen des Fensters durch den Nutzenden als innovative Trigger genutzt werden oder Prozentanteil des Page Scrolls .
Target-URLs:
Die Auswahl der Seiten, auf denen Ihr Prompt erscheint, ist ein sehr wichtiger Schritt. Sie müssen sich in Ihre Kundschaft hineinversetzen. Wann würde man im Verkauf im realen Leben einen Kund:innen fragen, ob er Hilfe benötigt? In der Regel, wenn sie das Geschäft zum ersten Mal betreten oder wenn sie bemerken, dass jemand sich längere Zeit ein bestimmtes Produkt ansieht. Dieses Prinzip gilt auch online.
Zurück zu unserem Fahrrad Beispiel aus den vorherigen Artikeln: Wie lange braucht Ihre Kundschaft, um eine PDP (Product Detail Page) zu durchsuchen? Nehmen wir an, 15 Sekunden. Wenn ein Kund:|in länger als 15 Sekunden auf der Seite verweilt, können Sie ziemlich sicher sein, dass er Schwierigkeiten hat, eine Kaufentscheidung zu treffen und möglicherweise Hilfe von Ihrem Produktberater benötigt.
Javascript Integration
Die Javascript-Integrationsmethode ist die universellste Integrationsmöglichkeit, die Neocom bietet. Ein Javascript-Snippet kann hinter jedem Element auf einer Website platziert werden, sei es ein Button, ein Bild oder Text, und öffnet, sobald darauf geklickt wird, den Berater in einem Modal-Fenster über allem auf der Seite.
Die Javascript-Integration eignet sich perfekt, um Ihren Neocom-Produktberater prominent auf Ihrer gesamten Website zu platzieren. Sie können den Javascript-Trigger zu prominenten Bannern auf Startseiten, Kategorie Seiten sowie auf Produktseiten hinzufügen.
Für unsere Beispiel mit dem Fahrradgeschäft könnte das Implementieren von zwei Bannern über die Javascript-Integration, sowohl auf der Startseite als auch auf der Produktdetailseite (PDP) dafür sorgen, dass jeder Besucher:in der Fahrradshop-Website eine klare Gelegenheit bekommt, sich beraten zu lassen. Dies ähnelt der Praxis im Einzelhandel, wo das Verkaufsteam die Kundschaft normalerweise beim Eintreten und erneut beim Betrachten spezifischer Produkte anspricht. Durch das entsprechende Design dieser beiden Banner eröffnen Sie den Besucher:innen zwei unterschiedliche, aber jeweils direkte Wege zur gleichen Beratung - eine doppelte Chance auf Engagement, angepasst an die verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey.
Inline Integration
Inline-Berater sind direkt in eine Website integriert, was bedeutet, dass Nutzende nach dem Öffnen der Seite sofort die erste Frage des Beraters sehen und starten können. Sie können ihn so integrieren, dass der Berater bereits auf einer bestehenden Seite sichtbar ist, unabhängig davon, welche dies ist, oder Sie erstellen eine eigene URL für den Berater, auf die Sie dann von überall auf Ihrer Website verlinken können.
Der unmittelbare Einstieg in den Produktberater von Neocom ist die wohl ungezwungenste Möglichkeit den Berater zu nutzen und verleiht dabei oftmals sehr statischen Webseiten ein spielerisches Interaktionselement. Sobald die erste Antwort angeklickt wird, kann die Entdeckungsreise losgehen. Es ist allerdings essentiell, die Einstiegsfrage mit eindrucksvollen Bildern und Text zu unterlegen, um den Nutzenden klar zu signalisieren, dass es sich um ein interaktives Feature handelt.
Wir kehren zu unserem Fahrradgeschäft zurück. Stellen wir uns vor, Banner sind bereits auf jeder spezifischen Landing Page platziert, ebenso wie Hinweise auf den Startseiten und Produktseiten. Nun gilt es, jene Kundinnen und Kunden zu erreichen, die den Sprung von der Produktübersichtsseite (auch Kategorieseite genannt) zu einem spezifischen Artikel nicht schaffen. Möglicherweise fühlen sie sich von der Vielfalt überfordert. An dieser Stelle bietet es sich an, einen Bereich frei zu lassen für die Integration eines Inline-Beraters. Dieser könnte besonders zielgerichtet gestaltet sein, da Ihnen bereits eine Vorstellung darüber vorliegt, nach welchem Typ Fahrrad gesucht wird.
Tipp
Als besonders erfolgreich hat sich das Zusammenspiel der verschiedenen Integrationsmöglichkeiten quer über die gesamte Webseite hinweg erwiesen. Die Kombination von Inline-Elementen, Prompt und Javascript ermöglicht es den Nutzenden, den Berater zu jedem Zeitpunkt ihrer persönlichen User Journey aufzurufen. Zudem erfasst Neocom die verschiedenen Interaktionsraten für jede Art der Integration, was einen gezielten Feinschliff der Integrationen anhand dieser Daten ermöglicht.