Die neuesten Neocom Features für eine optimierte Customer Experience und Datenverwertung
Der geschickte Einsatz der Neocom Features ermöglicht nicht nur ein ganzheitliches Kundenerlebnis, sondern gewährt Ihnen auch volle Kontrolle über Ihren Berater, sämtliche Ergebnisseiten und die von Ihnen generierten Daten.
Seit der Gründung hat Neocom sich stetig weiterentwickelt und dabei neue Features implementiert, die Kundenwünsche, technologische Fortschritte und Branchenentwicklungen vereinen. Diese Entwicklung neuer Features trägt weiterhin dazu bei, Neocom an der Spitze der Guided Selling-Branche zu halten.
In diesem Artikel werden wir uns auf verschiedene neue Features von Neocom konzentrieren, den Implementierungsprozess beschreiben, wie eine erfolgreiche Umsetzung das Kundenerlebnis beeinflusst und wie Sie davon profitieren. Im vorherigen Artikel Algorithmus maximieren standen Algorithmen spezifische Features wie Smart Ordering im Mittelpunkt. Dieser Artikel thematisiert die Features, die sich auf die Generierung von Daten, die Individualisierung der Ergebnisse und die weitere Optimierung des Benutzererlebnisses für Ihre Kundschaft konzentrieren.
Die Features, auf die wir in diesem Artikel eingehen, sind:
User Feedback
Das User Feedback ermöglicht es Ihrer Kundschaft, personalisiertes oder vorkonfiguriertes Feedback nach Abschluss eines Ihrer Berater zu geben.
Möchten Sie die voreingestellten Antwortoptionen übernehmen, kann das User Feedback in nur drei Klicks aktiviert werden. Wie bei allen Elementen von Neocom ist jeder Teil des User Feedbacks anpassbar. Sie können voreingestellte Antworten hinzufügen, die genau mit den von Ihnen verkauften Waren oder Dienstleistungen und dem Tonfall Ihrer Online-Präsenz übereinstimmen. Sie können auch Freitextfelder hinzufügen, die es der Kundschaft ermöglichen, nach Abschluss der Beratung individuelles Feedback hinzuzufügen.
Für die Kundschaft fügt sich das User Feedback nahtlos in die Customer Journey ein. Nach Abschluss des Beraters erscheint ein Banner, das nach Feedback zur Beratung fragt. Im Standard sind die Symbole für Daumen hoch 👍 oder Daumen runter 👎 hinterlegt, das kann aber jederzeit von Ihnen angepasst werden.
Sie ermöglichen es Ihrer Kundschaft, Feedback zu geben, ohne jedoch Druck auszuüben. Diese freiwillige Eingabe führt zu authentischem Feedback, das Ihnen wertvolle Informationen zur Optimierung der Beratung liefert.
Eine erfolgreiche Implementierung des User Feedbacks hat positive Auswirkungen sowohl für Sie als auch für Ihre Kundschaft. Das Einholen ehrlicher Meinungen auf freiwilliger Basis baut eine Beziehung auf, von der beide Seiten profitieren. Dieses Einbeziehen Ihrer Kundschaft fördert das Vertrauen und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs Ihrer Website.
Das generierte Feedback kann jedes Element des Beraters beeinflussen, von der Formulierung bis zur Kartierung für einzelne Fragen.
Save for Later
Ein weiteres wirkungsvolles Feature ist das Save for Later, mit dem Ihre Kundschaft sich die Top 3 Produktempfehlungen per E-Mail zusenden lassen kann. So haben Interessierte mehr Zeit, die Kaufentscheidung zu überdenken, und können ihre persönlichen Produktempfehlungen einsehen, wann immer sie möchten.
Die Implementierung ist, wie bei alle Neocom-Features, ganz unkompliziert. Ohne Anpassung kann das Save for Later mit nur drei Klicks eingerichtet werden. Jedes Element, jede Nachricht und jedes Symbol ist anpassbar, ebenso zusätzliche Optionen wie Double Opt-In und die E-Mailadresse, von der die Top 3 Produkte gesendet werden. Für diejenigen, die eine detaillierte, schrittweise Anleitung zur Einrichtung des Features suchen, werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel.
Die positiven Auswirkungen, die das Save for Later Features für Ihre Kundschaft hat, sind offensichtlich. Kaufinteressierte haben mehr Zeit, ihre Entscheidung zu überdenken, ohne die individualisierten Produktempfehlungen zu verlieren, und sie erhalten einen direkten Link zurück zur Website.
Der Mehrwert für Sie ist vielschichtig. Ein positiver Aspekt für Sie ist, dass Sie E-Mail-Adressen sammeln, die Sie später für Marketingzwecke verwenden können. Desweiteren haben Sie konkrete Daten über Kaufinteressierte, die ihre E-Mail-Adressen hinterlassen. Sie kennen konkret die Produkte, für die sich diese potenziellen Kund:innen interessieren, was es Ihnen ermöglicht, Ihre Marketing Kampagnen entsprechend anzupassen. Zudem haben Sie eine schnelle Möglichkeit für Kaufinteressierte geschaffen, zu Ihrer Website zurückzukehren, was in einer digitalen Landschaft, in der unzählige Anbieter wettbewerbsfähige Alternativen anbieten, von entscheidender Bedeutung ist.
Price Impact
Das Neocom Price Impact Feature ist einzigartig und ermöglicht es Ihnen, Produkte entsprechend des Preises an die Spitze der Produktempfehlungen zu setzen. Die Aktivierung des Price Impact Features erfordert nur einen Klick. Der Price Impact ist keine Ein-/Aus-Funktion, sondern eher eine Skala, aus der Sie auswählen können, in welchem Maße der Preis die Ergebnisse beeinflussen soll. Weitere Infos dazu finden Sie hier.
Ein Beispiel für die Nutzung könnte sein, dass Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) für Ihren Online-Shop erhöhen möchten. Durch Verschieben des Price Impact auf 100 % werden Produkte, die sowohl die Bedürfnisse Ihrer Kundschaft erfüllen als auch teurer sind, an die Spitze der Produktempfehlungen platziert. Dies kann dabei helfen, einen höheren AOV zu erzielen.
Labels
Labels sind ein Werkzeug, mit dem Sie wichtige Produktinformationen in den Vordergrund stellen können, um den Kaufprozess zu vereinfachen. Es gibt drei vorkonfigurierte Labels: Cheapest Price, Best Price-Value und Best Value. Sie haben auch die Möglichkeit, Custom Labels zu erstellen. Es gibt eine Vielzahl an Gründen, bestimmte Produkte in den Fokus zu rücken - Verkäufe, Funktionen, Lagerbestände, und viele andere. Diese Informationen sollten individuell auf das Produkt zugeschnitten sein und etwas, das von Interesse für Ihre Kundschaft ist.
Die Zuordnung der Custom Labels funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie das Mapping innerhalb der Fragen Ihrer Berater. Einen Artikel speziell für diese Labels finden Sie hier.
Result Card Tags
Result Card Tags, wie bereits in früheren Artikeln erwähnt, sind eine Möglichkeit, bestimmte Produktmerkmale, die Sie als entscheidungsrelevant erachten, auf Ihrer Ergebnisseite hervorzuheben. Einen dedizierten Artikel darüber, wie Sie benutzerdefinierte Result Card Tags erstellen können, finden Sie hier.
Result Card Tags sind ähnlich wie die Label, jedoch ohne Einfluss auf die Anordnung der Empfehlungen. Result Card Tags befinden sich direkt unter dem Produkttitel und bieten die Möglichkeit, mehrere Schlüsselfunktionen nebeneinander leicht aufzulisten. Diese Result Card Tags bieten Kauf Interessierten eine weitere Möglichkeit, schnell zu identifizieren, was die Produktempfehlungen voneinander unterscheidet.
Comparative Feature
Die letzte Möglichkeit, Produktunterschiede hervorzuheben, sind die Comparative Features.
Comparative Features leiten sich direkt von den Fragen ab, die in Ihrem Berater enthalten sind. Sie fungieren wie eine Art Checkliste. Diese Checkliste zeigt alle Fragen, die in der Beratung durchlaufen wurden und ob dieses Produkt mit der gegebenen Antwort übereinstimmt.
Im Admin Portal unter Setup | Results | Comparative Features können Sie wählen, ob Sie die aus Ihrem Feed stammenden Daten anzeigen möchten (die gleichen Daten, die zur Erstellung des Mappings für jede Frage verwendet werden), die Antworten auf die Fragen (wie vom Benutzer beim Durchklicken des Beraters gesehen) oder benutzerdefinierte Texte. Diese werden dann unter dem Produkt angezeigt, sodass Benutzer schnell sehen können, welches der Produkte welche ihrer eingegebenen Antworten erfüllt.
Ein ausführlicher Artikel zur Erstellung und Anpassung der Comparative Features wird in Kürze veröffentlicht.
Mit Hilfe von ✅ oder ❌ wird deutlich unterscheiden, welche der gewünschten Eigenschaften das empfohlene Produkt besitzt und welche nicht.
Neocom hat eine Reihe von Features entwickelt, die sich positiv auf drei Elemente auswirken. Das erste ist das Benutzererlebnis für Ihre Kundschaft. Die Customer Journey wird einfacher, individueller und relevanter. Das zweite betrifft Produktempfehlungen, die Sie genau auf die von Ihnen gesetzten Ziele abstimmen können. Drittens die von Ihnen generierten Daten, die Sie nutzen können, um den Berater stetig zu optimieren, in Ihre Marketingstrategien zu integrieren oder in andere Bereiche Ihres Unternehmens einzubeziehen.