Users

Erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre Nutzer*innen und nutzen Sie diese für gezielte, personalisierte Marketingstrategien

Während der Bereich Analytics vor allem die Performance Ihrer Berater beleuchtet, legt der Bereich Users den Fokus auf Ihre Kundinnen, die mit dem Berater interagieren. Das tiefgehende Verständnis darüber, wer Ihre Kundinnen sind und was sie interessiert, hat das Potenzial, jeden Aspekt Ihres Unternehmens positiv zu beeinflussen – vom Vertrieb über das Marketing bis hin zur Logistik und Produktentwicklung.

Dank dieser Erkenntnisse können Sie Ihre User-Daten nach Belieben analysieren und in individuelle Personas segmentieren. Diese Personas basieren auf spezifischen Metriken, die Sie als relevant erachten. Beispielsweise könnten Sie segmentieren, basierend darauf, wie Nutzer*innen eine bestimmte Frage beantwortet haben, welchen Berater oder welche Integration sie genutzt haben oder welche Empfehlungen sie erhalten haben. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert für Marketing-Teams weltweit.

Der Bereich Users ermöglicht es Ihnen, den Verlauf jeder Interaktion mit Ihrem Berater zu filtern, zu durchsuchen und zu kategorisieren. Diese Werkzeuge helfen Ihnen nicht nur, große Mengen an Interaktionen effizient zu verwalten, sondern auch, Muster und Trends unter den Besucher*innen Ihrer Website zu entdecken.

User-Ansichten

Im Bereich Users haben Sie die Möglichkeit, Daten nach folgenden Kriterien anzuzeigen:

• All Activities
• Sessions
• Save For Later
• Feedback
• Purchases

Ganzheitliches User-Profil

Im User-Profil sehen Sie unter anderem:

• Neocom User ID, Letzte Aktivität, Erste Aktivität

Darüber hinaus können Sie das Profil mit zusätzlichen Informationen wie Namen oder Adresse anreichern, indem Sie unser Feature User im Admin Portal identifizieren nutzen.

Aktivitäten im Überblick

Sie können detailliert nachverfolgen, welche Berater der entsprechende Nutzer oder die entsprechende Nutzerin verwendet hat, welche Antworten gegeben wurden und diverse Meta-Daten wie das genutzte Gerät, die Integration, die Referrer-URL, die Test-Variante und die Quelle einsehen. Ebenso können Sie erkennen, welche Ergebnisse geöffnet wurden, ob Feedback gegeben oder Produkte für später gespeichert wurden.

Funktionen im Detail

• Save For Later: Hier wird zusätzlich angezeigt, welche Produkte der Nutzer oder die Nutzerin per E-Mail zugeschickt bekommen hat und ob die E-Mail-Adresse verifiziert wurde.
• Feedback: Zeigt, ob positives oder negatives Feedback gegeben wurde, sowie das genaue Feedback.
• Purchases: Sie können einsehen, was Ihre Kundschaft gekauft hat, den Bestellwert sowie ob ein Berater genutzt wurde.

Auch im Bereich Users stehen Ihnen unsere bewährten Filteroptionen zur Verfügung.

Anwendungsbeispiel

Nehmen wir an, Sie möchten in einem Fahrradshop gezielte Marketingaktionen durchführen. Sie möchten Ihren Website-Besucher*innen ein spezielles Angebot senden, das auf den Fahrradtyp zugeschnitten ist, für den sie Interesse gezeigt haben.

Zuerst filtern Sie die User, die das Feature Save For Later genutzt haben. Dies ist der erste Schritt in Ihrem Prozess. Aus dieser spezifischen Gruppe gewinnen Sie zwei wichtige Erkenntnisse: Erstens, dass diese User mit Ihrem Berater interagiert haben, was ein erhöhtes Interesse an Ihren Produkten zeigt. Zweitens, dass sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, was für die direkte Kommunikation unerlässlich ist. Darüber hinaus haben Sie umfangreiche Daten zu diesen Usern – ihre drei bevorzugten Fahrradtypen und ihre Interaktionswege mit dem Berater.

Indem Sie diese Daten exportieren und in Ihr CRM-System integrieren, können Sie personalisierte Newsletter an verschiedene Personas senden, die in Neocom erstellt wurden.

Stellen Sie sich vor, Ihr Fahrradladen hat vier unterschiedliche Newsletter-Vorlagen entwickelt, die über MailChimp an ausgewählte User gesendet werden sollen. Diese Newsletter sind jeweils auf eine andere Fahrradkategorie zugeschnitten: E-Bike, Mountainbike, Rennrad und Citybike.

Durch die Segmentierung der User, die das Save For Later-Feature verwendet haben, nach ihren bevorzugten Fahrradkategorien, können Sie gezielt personalisierte Newsletter versenden. Der Fahrradshop könnte CSV-Dateien aller User exportieren, die angegeben haben, nach einem E-Bike zu suchen. Diese Dateien können dann in MailChimp hochgeladen werden, um eine maßgeschneiderte E-Mail an diese Gruppe zu senden.

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, personalisierte und relevante Inhalte bereitzustellen, wodurch die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass Ihre Kundschaft sich für Ihre Angebote interessieren und diese wahrnehmen. Es ist ein wirkungsvoller Weg, potenzielle Kunden und Kundinnen gezielt anzusprechen und ihnen individuelle Angebote zu unterbreiten.