Features nutzen

Optimierung der Customer Experience und Datenverwertung

Der gezielte Einsatz der Neocom Features verbessert das Kundenerlebnis und ermöglicht Ihnen, volle Kontrolle über Ihren Berater und die generierten Daten zu behalten.

Seit der Gründung hat Neocom kontinuierlich neue Features entwickelt, die den sich wandelnden Bedürfnissen der Kunden und technologischen Fortschritten gerecht werden. Diese Features tragen dazu bei, Neocom als führende Plattform im Bereich Guided Selling zu positionieren.

In diesem Artikel beleuchten wir verschiedene Neocom Features, deren Implementierung und den Einfluss auf das Kundenerlebnis.

User Feedback

Das Feature „User Feedback“ ermöglicht es Ihren Kunden, personalisiertes oder vorkonfiguriertes Feedback nach Abschluss einer Beratung zu geben. Das Feedback kann nahtlos in die Customer Journey integriert werden, indem am Ende der Beratung ein Banner erscheint, das um Rückmeldung bittet. Standardmäßig werden Symbole für Daumen hoch 👍 oder Daumen runter 👎 verwendet, die Sie jedoch jederzeit anpassen können.

Vorteile:

Authentisches Feedback: Da das Feedback freiwillig ist, erhalten Sie ehrliche und nützliche Rückmeldungen.
Anpassungsfähigkeit: Sie können voreingestellte Antwortmöglichkeiten hinzufügen, die spezifisch auf Ihre Produkte und den Tonfall Ihrer Marke abgestimmt sind.
Optimierungspotenzial: Nutzen Sie das Feedback, um einzelne Elemente des Beraters, wie Formulierungen oder die Fragenauswahl, zu verbessern.

Detailliertere Informationen finden Sie hier.

Save for Later

Mit „Save for Later“ können Kunden ihre Top 3 Produktempfehlungen per E-Mail speichern und später einsehen. Dies gibt den Kunden mehr Zeit, ihre Kaufentscheidung zu überdenken, ohne den Kontakt zu den vorgeschlagenen Produkten zu verlieren. Die Einrichtung ist simpel und erfordert nur wenige Klicks. Alle Elemente, Nachrichten und Symbole können individuell angepasst werden.

Vorteile:

Besseres Benutzererlebnis: Kunden haben mehr Zeit, um über ihren Kauf nachzudenken und können jederzeit auf die Produktempfehlungen zugreifen.
Datengewinnung: Sie sammeln E-Mail-Adressen, die für spätere Marketingkampagnen genutzt werden können.
Erhöhte Rückkehrwahrscheinlichkeit: Kunden haben einen direkten Link zurück zur Website, was die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs erhöht.

Wenn Sie eine detaillierte, schrittweise Anleitung zur Einrichtung des Features suchen, werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel.

Price Impact

Das „Price Impact“ Feature ermöglicht es Ihnen, die Produktempfehlungen basierend auf dem Preis zu priorisieren. Sie können den Einfluss des Preises auf die Produktempfehlungen mithilfe einer Skala steuern. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) erhöhen möchten.

Vorteile:

Flexibilität: Die Skalierung des Price Impact erlaubt es Ihnen, die Gewichtung des Preises nach Ihren Zielen anzupassen.
Umsatzsteigerung: Indem teurere Produkte, die die Kundenbedürfnisse erfüllen, weiter oben platziert werden, können Sie den AOV erhöhen.

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Labels

Labels helfen dabei, wichtige Produktinformationen hervorzuheben und den Kaufprozess zu vereinfachen. Es gibt vordefinierte Labels wie „Cheapest Price“, „Best Price-Value“ und „Best Value“, aber Sie können auch eigene Labels erstellen. Diese Labels können flexibel auf unterschiedliche Produkte angewendet werden, um etwa auf besondere Angebote oder Lagerbestände hinzuweisen.

Vorteile:

Klarheit: Labels machen es für die Kunden einfacher, wichtige Produkteigenschaften auf einen Blick zu erfassen.
Anpassbarkeit: Erstellen Sie Custom Labels, die perfekt auf Ihre Verkaufsstrategie und Kundeninteressen abgestimmt sind.

Ausführlichere Informationen zu Labels finden Sie hier.

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Result Card Tags

Result Card Tags ermöglichen es, spezifische Produktmerkmale direkt auf der Ergebnisseite hervorzuheben. Diese Tags erscheinen unter dem Produkttitel und bieten eine übersichtliche Darstellung mehrerer Schlüsselfunktionen nebeneinander. Im Gegensatz zu Labels beeinflussen sie jedoch nicht die Reihenfolge der Produktempfehlungen.

Vorteile:

Übersichtlichkeit: Kunden können schnell die relevanten Unterschiede zwischen den Produkten erkennen.
Benutzerfreundlichkeit: Diese Tags bieten eine weitere Ebene der Individualisierung, die das Einkaufserlebnis verbessert.

Um mehr über die Positionierung, Nutzung und Einrichtung der Result-Card-Tags zu erfahren, klicken Sie bitte auf diesen Link.

Comparative Features

Comparative Features fungieren als eine Art Checkliste, die auf den Fragen im Berater basiert. Sie zeigen an, ob ein Produkt den Antworten des Kunden entspricht. Diese Features können über das Admin-Portal angepasst werden und ermöglichen es den Kunden, schnell zu erkennen, welche Produkte ihre Anforderungen am besten erfüllen.

Vorteile:

Transparenz: Kunden können auf einen Blick sehen, wie gut ein Produkt zu ihren Anforderungen passt.
Anpassbarkeit: Wählen Sie, welche Daten angezeigt werden sollen – ob aus dem Produkt-Feed, den Antworten der Kunden oder benutzerdefinierten Texten.

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Weitere Informationen haben wir Ihnen hier bereitgestellt.

Test Variants (A/B Testing)

Das „Test Variants“ Feature ermöglicht es Ihnen, A/B-Tests für Produktempfehlungen durchzuführen. Dies hilft Ihnen, besser zu verstehen, welche Varianten bei Ihren Kunden besser ankommen. Sie können verschiedene Fragen, Frageflüsse oder Mappings testen und die Ergebnisse analysieren, um Ihre Produktempfehlungen zu optimieren.

Vorteile:

Datenbasierte Optimierung: Die Testergebnisse ermöglichen es Ihnen, Produktempfehlungen gezielt an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.
Verbesserte Conversion: Durch die Optimierung der Empfehlungen können Sie die Benutzererfahrung verbessern und die Konversionsraten erhöhen.

Hier finden Sie weiterführende Informationen.